prikaz prve stranice dokumenta Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu
No public access
master's thesis
Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu
2018. urn:nbn:hr:122:905093
Gudlin, Valentina
University North
University centre Varaždin
Department of Communicology and Public Relations

Cite this document

Gudlin, V. (2018). Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu (Master's thesis). Koprivnica: University North. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

Gudlin, Valentina. "Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu." Master's thesis, University North, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

Gudlin, Valentina. "Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu." Master's thesis, University North, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

Gudlin, V. (2018). 'Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu', Master's thesis, University North, accessed 19 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

Gudlin V. Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu [Master's thesis]. Koprivnica: University North; 2018 [cited 2024 April 19] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

V. Gudlin, "Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu", Master's thesis, University North, Koprivnica, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleUloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu
Title (english)The role of digital communication in customer experinece
AuthorValentina Gudlin
MentorLjerka Luić (mentor)
Committee memberVladimir Šimović (predsjednik povjerenstva)
Committee memberLjerka Luić (član povjerenstva)
Committee memberLjubica Bakić-Tomić (član povjerenstva)
GranterUniversity North
(University centre Varaždin)
(Department of Communicology and Public Relations)
Koprivnica
Defense date and country2018-03-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Public Relations
Abstract
Digitalizacija svijeta promijenila je svakidašnje navike korisnika digitalnih komunikacijskih kanala. Danas je život nezamisliv bez interneta, pametnih telefona i ostalih medija koje svakodnevno upotrebljavamo, dok se većina komunikacije odvija putem digitalnih kanala. Da bi pratili trendove digitalizacije, većina brandova shvatila je da mora biti prisutna na mjestima gdje se nalaze njihovi korisnici usluga, potrošači, te da svoje poslovanje moraju prilagoditi digitalnim kanalima. Osim web stranica koje su važne za svaki brand, danas je važno da su brandovi aktivni i prisutni na društvenim mrežama gdje se nalazi javnost. Korisničko iskustvo podrazumijeva i uključuje ponašanja, stavove i emocije koje korisnik doživljava tijekom uporabe određenog proizvoda, sustava ili usluge. U dio korisničkog iskustva spada potrošačko iskustvo jer se ono bavi stavovima i emocijama koje korisnik doživljava. Korisnici usluga su zapravo potrošači koji koriste usluge ili kupuju proizvode. Prije nego postanu korisnici usluga, odnosno potrošači, korisnici digitalnih kanala istražuju brandove i njihovu ponudu kako bi se uvjerili da zadovoljavaju njihove potrebe te tuđa iskustva. Činjenica da je danas konkurencija velika, brandovi se moraju boriti za svoje potrošače raznim marketinškim taktikama. Osim posebnih programa lojalnosti, brandovi moraju ostaviti pozitivan dojam na kupce. Prvi dojam i pozitivno iskustvo danas su važni za potrošače i to ne samo u fizičkim trgovinama već u svakodnevnom ophođenju i komunikaciji na digitalnim kanalima.
Abstract (english)
Digitalization of the world has changed the everyday habits of users of digital communication channels. Today we can't work without the Internet, smart phones and other media because most of the communication is happening through digital channels. To keep up with digitization trends, most brands have realized that they have to be present in places where customers are – on digital channels. Apart from websites that are important to every brand, it is important that brands are also active on social networks. User experience implies and includes behaviors, attitudes and emotions of user's using a particular product, system or service. Part of the user experience is customer experience as it deals with the attitudes and emotions the user experiences. Users of services are actually customers who use services or buy products. Before they become customers, they exploring brands through digital channels. The fact of today's brands competition, they have to fight for their consumers through various marketing tactics. Except special loyalty programs, brands must leave a positive impression on customers with communication skills and style. The first impression and the positive customer experience are today the most important part of the brand - and not only in physical stores but in everyday communication on digital channels.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:122:905093
Study programmeTitle: Public Relations
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra odnosa s javnostima (magistar/magistra odnosa s javnostima)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsClosed access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-03-21 09:26:39