| Abstract | U ovom diplomskom radu obrađene su teme komunikacije, poslovne komunikacije, posebno stresa i komunikacije u policijskoj profesiji, kao jednom od najstresnijih zanimanja.
Komunikacija je jedna od najvažnijih čovjekovih vještina. Jednostavno definirana kao primanje i slanje verbalnih i neverbalnih znakova, zapravo je složena operacija čija uspješnost ovisi o cijelom nizu faktora. Komunikacija je proces prenošenja poruke od jedne do druge osobe. Komunikacija licem u lice dominantna je za razvoj odnosa, stoga možemo reći da je od ključnih i osnovnih dijelova ljudskog života. Može se reći da su ljudi ono što jesu velikim dijelom zbog njihove razine i načina kojim komuniciraju, odnosno daju i primaju informacije.
Stres je postao dio svakodnevice suvremenog čovjeka. Stres je stanje koje od čovjeka zahtjeva dodatni napor ili akciju, on je izrazito složen proces interakcije između određene osobe i njenog života. Stresom obično nazivamo stanje izazvano nekim prijetećim događajima ili osjećaj u kojem se nalazi određena osoba koja smatra da zahtjevi u njegovom životu premašuju njegove mogućnosti i raspoloživa sredstva.
Policijsko zanimanje se nalazi na samom vrhu ljestvice najstresnijih zanimanja, stoga su u ovom diplomskom radu posebno obrađene teme o stresu u policijskoj profesiji. Izvori stresa u policijskom zanimanju su mnogobrojni, a dijele se na unutarnje tj. organizacijske i vanjske. U opće izvore stresa ubrajaju se poremećen bioritam zbog rada u smjenama i čestog prekovremenog rada, pretrpanost poslom, slabosti samog sustava(loša organizacija, slaba opremljenost, male plaće), nedostatna komunikacija sa kolegama i rukovoditeljima, kao i loša podrška od navedenih. Među specifične stresore u policijskoj profesiji ubrajamo svakodnevnu izloženost opasnostima za zdravlje i život, svjedočenje izrazito stresnim događajima( ubojstva, ranjavanja, obiteljskim nasiljima i sl).
Za potrebe ovog diplomskog rada provedeno je empirijsko istraživanje o stavovima policijskih službenika o stresu i komunikaciji u policiji, kao velikom izvoru stresa. U istraživanju je sudjelovalo 654 ispitanika, policijska službenika. Potvrđena je hipoteza da policijskim službenicima najviše stresa stvara loša komunikacija sa nadređenima, kolegama i građanima te loša organizacija sustava. |
| Abstract (english) | Thisthesishandlesthetopicsofcommunication, businesscommunication, especiallystressandcommunicationinthe police profession as one ofthe most stressfuljobs. Communicationis one ofthe most important human skills. Simplydefined as sendingandreceivingverbalandnon-verbalgestures, itisactually a complex processwhosesuccessdepends on a plethoraoffactors. Communicationis a processoftransmitting a messagefrom one person to another. Face-to-face communicationisdominantindevelopingrelationships, thuswecouldsayitis one ofthekeyandfundamentalpartsof human life. Itcanbesaidthatpeople are whothey are, inlargepartbecauseofthelevelandwaytheycommunicate, thatis, sendandreceiveinformation
. Stresshasbecome a partof a modern-dayman’sdailylife. Stressis a statewhichdemandsaddedeffortoractionfrom a human, itis a considerably complex processofinteractionbetween a specificpersonandtheirlife. Stressiswhatweusuallycall a statecaused by some threateningeventsor a feelingwhich a person, whoknowsthatthedemandsintheirlifesurpasstheirabilitiesandavailableresources, has.
The police professionstands at thevery top ofthescaleofthe most stressfuljobs, andthusisthetopicofstressinthe police professionspecificallyanalyzedinthisthesis. Sourcesofstressinthe police profession are many, dividedintointernal, i.e. organisational, andexternal.
The general sourcesofstress are considered to be: a disruptedbiorhythmdue to workinginshiftsandfrequentovertimework, hugeworkloads, theshortcomingsofthe system itself (badorganisation, poorequipment, lowwages), insufficientcommunicationwithcolleaguesandmanagers as well as lowsupportfromtheformerlymentioned. Specificstressors are considered to bedailydangers to healthandlife, witnessingexceptionallystressfulevents(murders, woundings, domesticviolenceandso on).
For thepurposesofthisthesis, anempiricalresearchwasconductedabouttheattitudesof police officersaboutstressandcommunicationinthe police workforce as a largesourceofstress. 654 examineestookpartintheresearch, all police officers. The hypothesisstatingthatthemaincauseofstressamong police officersisbadcommunicationwithsuperiors, colleaguesandcitizens, as well as badorganisationofthe system wasconfirmed. |
