| Abstract | Ovaj rad analizira poslovanje H&M-a, s naglaskom na zadovoljstvo kupaca, prepoznatljivost marke, kvalitetu proizvoda te održivost i marketinške aktivnosti. Istraživanje je provedeno putem ankete među 133 ispitanika, uglavnom ženskog spola i mlađe dobi, čime se potvrđuje da H&M privlači prvenstveno žensku populaciju. Glavne hipoteze uključivale su zadovoljstvo kupaca kvalitetom proizvoda, dominaciju žena među kupcima, popularnost marke među mlađom populacijom te važnost pristupačnosti cijena. Rezultati su pokazali visok stupanj zadovoljstva kvalitetom proizvoda i kupovinom, s prepoznatljivom pristupačnošću cijena, što potvrđuje sve navedene hipoteze. Međutim, rezultati su također ukazali na potrebu daljnjeg razvoja u segmentima održivosti i emocionalne povezanosti s kupcima, kao i digitalne transformacije. H&M-u se preporučuje ulaganje u održivu poslovnu praksu i poboljšanje korisničkog iskustva na digitalnim kanalima kako bi zadržao svoju konkurentsku prednost na globalnom tržištu.
H&M se ističe kao globalni lider u maloprodaji odjeće, poznat po trendovskoj modi i pristupačnim cijenama, no suočava se s izazovima u održavanju visoke razine zadovoljstva kupaca i održivog poslovanja. Istraživanje je pokazalo da većina kupaca prepoznaje kvalitetu proizvoda, ne postoji potreba za jačanjem emocionalne povezanosti i većim fokusom na ekološki prihvatljive materijale. Uz značajan postotak kupaca koji su zainteresirani za održive inovacije, H&M bi se trebao dodatno ulagati u transparentnost i ekološke inicijative. S obzirom na rezultate, zaključuje se da marka ima snažnu osnovu, ali mora prilagoditi strategije kako bi ostao relevantan i konkurentan na tržištu.
H&M ima priliku dodatno ojačati svoju poziciju na tržištu kroz poboljšanje u održivosti, unaprjeđenje iskustva kupnje putem digitalnih kanala te stvaranje dublje emocionalne povezanosti s kupcima. Iako istraživanje pokazuje visok stupanj zadovoljstva među korisnicima, posebice ženskom populacijom, rezultati također ukazuju na to da je potrebna daljnja prilagodba modnim trendovima te povećana svijest o društveno odgovornom poslovanju. Sveukupno, H&M ostaje konkurentna marka koja uspješno balansira između kvalitete, pristupačnosti i načina, no budući uspjeh uvjetuje prilagodbu novim zahtjevima potrošača u pogledu održivosti i inovacija. |
| Abstract (english) | This paper analyzes the business operations of H&M, focusing on customer satisfaction, brand recognition, product quality, sustainability, and marketing activities. The research was conducted through a survey of 133 respondents, predominantly female and younger, confirming that H&M primarily attracts a female audience. The main hypotheses included customer satisfaction with product quality, the predominance of women among customers, the brand’s popularity among younger demographics, and the importance of price accessibility. The results indicated a high level of satisfaction with product quality and purchasing experience, with notable price accessibility, confirming all stated hypotheses. However, the results also highlighted the need for further development in sustainability and emotional connection with customers, as well as digital transformation. It is recommended that H&M invest in sustainable business practices and improve customer experience on digital change
H&M stands out as a global leader in apparel retail, known for its trendy fashion and affordable prices, but faces challenges in maintaining high levels of customer satisfaction and sustainable business practices. The research revealed that most customers recognize product quality, and there is no need to enhance emotional connection or focus more on eco-friendly materials. With a significant percentage of customers interested in sustainable innovations, H&M should further invest in transparency and environmental initiatives. Based on the results, it is concluded that the brand has a strong foundation but must adapt its strategies to remain relevant and com
H&M has the opportunity to further strengthen its market position through improvements in sustainability, enhancement of the shopping experience via digital channels, and creating a deeper emotional connection with customers. Although the research shows high satisfaction levels among users, particularly women, the results also indicate the need for further adaptation to fashion trends and increased awareness of socially responsible business practices. Overall, H&M remains a competitive brand that successfully balances quality, affordability, and style, but future success depends on adapting to new consumer demands regarding sustainability and innovation. |
