Hotelska industrija jedna od glavnih industrija koja je bitna za hrvatsko gospodarstvo i njezin razvoj te je također industrija koju je pandemija Covid-19 zahvatila te rezultirala da uvode promjene u poslovanje. U ovom radu prikazuje se da je temelj bilo kojeg uspješnog poslovanja svakog poduzeća upravo fokusiranost na potrebe i želje kupaca odnosno potrošača. Stvaranjem osjećaja pripadnosti i zadovoljstva može se dobro probiti na tržištu i postati konkurentan na njemu. Strategijom Upravljanje odnosima s kupcima stvara se dugoročno zadovoljstvo i dugogodišnje poslovanje s lojalnim potrošačima. Tržište je veliko i potrebno je segmentirati željenu publiku kojom se poslovanje želi posvetiti. U kriznim situacijama jedini cilj je stvoriti lojalnog potrošača koji će se uvijek vratiti njemu bez obzira na posljedice koje donosi odluka. Svaki kupac ima svoje zahtjeve te ih je potrebno prepoznati i uvesti u poslovanje koje je spremno kritikama i svakodnevnim promjenama. U radu je konkretno prikazan Hotel Poreč te opisana uloga uvođenja CRM strategije nakon krizne situacije te način na koji su oni to primijenili u svoje poslovanje. U ovom radu prikazuju se prikazuju rezultati anketnog istraživanja koji je glavni cilj bio ispitati stavove o CRM strategiji i mišljenju koja je uloga CRM strategija u hotelskoj industriji prije i poslije pandemije Covid 19.