prikaz prve stranice dokumenta Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca
  Download
PDF 1.47 MB
undergraduate thesis
Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca
2023. urn:nbn:hr:122:777448
Bojanić, Nikolina
University North
University centre Koprivnica
Department of Business and Management

Cite this document

Bojanić, N. (2023). Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca (Undergraduate thesis). Koprivnica: University North. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

Bojanić, Nikolina. "Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca." Undergraduate thesis, University North, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

Bojanić, Nikolina. "Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca." Undergraduate thesis, University North, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

Bojanić, N. (2023). 'Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca', Undergraduate thesis, University North, accessed 04 May 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

Bojanić N. Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca [Undergraduate thesis]. Koprivnica: University North; 2023 [cited 2024 May 04] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

N. Bojanić, "Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca", Undergraduate thesis, University North, Koprivnica, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitlePrimjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca
Title (english)Application of an integrated business-information system in the recplamation process of a trade chain
AuthorNikolina Bojanić
MentorLjerka Luić (mentor)
Committee memberAnte Rončević (predsjednik povjerenstva)
Committee memberLjerka Luić (član povjerenstva)
Committee memberAna Mulović Trgovac (član povjerenstva)
GranterUniversity North
(University centre Koprivnica)
(Department of Business and Management)
Koprivnica
Defense date and country2023-09-19, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Poslovno-informacijski sustavi igraju značajnu ulogu u industriji i ključna su komponenta za realizaciju pametnih proizvodnih sustava. Oni pružaju informacije koje organizacije koriste za učinkovito i djelotvorno upravljanje, obično korištenjem računalnih sustava i tehnologije. Integracija poslovnih sustava je proces kombiniranja informacija i podataka iz cijele tvrtke na jednu, pristupačnu lokaciju. Cilj integracije poslovnih sustava je povezivanje internih sustava, poput praćenja broja novih klijenata, s uređajima za prikupljanje podataka tvrtke. Ovaj postupak obuhvaća zaprimanje, bilježenje, procjenu, istragu i izvješćivanje o svim pritužbama, žalbama koje zaprimi odjel za reklamacije proizvoda i odjel za osiguranje kvalitete. Pritužba je svako izražavanje nezadovoljstva proizvodom ili uslugom koja se prodaje. Za svako poduzeće ERP sustav (engl. Enterprise Resource Planning) ima brojne koristi i prednosti za olakšavanje rada i uspješnost poslovanja. U trgovačkim lancima ERP sustav objedinjuje i povezuje nekoliko segmenata trgovine kod rješavanja reklamacijskog postupka, a što je detaljno opisano i na konkretnim primjerima prikazano u ovom završnom radu.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:122:777448
Study programmeTitle: Business and Management in the Media
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2024-03-04 09:09:51