U poslovnom okruženju nužno dolazi do konfliktnih situacija koje su neizbježne. Konfliktna situacija je složena i sastoji se od latentnih konflikata, manifestnih konflikata te rješivog i nerješivog dijela konfliktne situacije. Edukacija zaposlenika za upravljanjem konfliktima je nužna ukoliko organizacija želi imati kvalitetnu komunikaciju. Konflikti se mogu pojaviti na više različitih razina, od intrapersonalnih, interpersonalnih, grupnih do organizacijskih. Negativno djelovanje konflikata se očituje u borbi za utjecaj na donošenje odluka, lošoj radnoj klimi, kritizerskoj komunikaciji, te izbjegavanjem međusobnih kontakata, zatvaranjem u sebe ili manje grupe, ne prihvaćanjem tuđih sugestija, izbjegavanjem izvršavanja radnih zadaća. Ali, konflikt ne mora nužno imati negativne posljedice. Konflikt se treba i može shvaćati kao poticaj da se nešto poboljša ili promijeni. Postoje strategije za rješavanje konflikata koje su manje ili više uspješne. Treba ih poznavati kako bi se u pravom trenutku odabrale najpogodnije (prilagodba, borba, suradnja, kompromis i povlačenje). Produljeni konflikt koji se ne rješava prelazi u svađu, a svađa svakako narušava međuljudske odnose. Konflikt može izazvati i mobing, stres te mnoge druge negativne posljedice. Kako bi se konflikti rješavali konstruktivno i za dobrobit pojedinca i organizacije, sastavni dio edukacije za kvalitetno komuniciranje je upravljanje konfliktima. Stoga ovaj završni rad ima za cilj rasvijetliti mogućnosti koje sa sobom nose konflikti u komunikacijskom poslovnom okruženju, kao sredstvo poboljšanja komunikacijske i radne klime u radnim organizacijama.