Tema ovog završnog rada je planiranje u odnosima s javnošću. Pojmom odnosi s javnošću označava komunikaciju aktivnost koja se na engleskom govornom području naziva public relations ili skraćeno PR.“ ( Tomić 2008: 7) Odnosi s javnošću pomažu organizaciji da uspostavlja i gradi odnos s javnosti. U odnosima s javnošću je bitno tko ima kakvu ulogu pri čemu najveću ulogu imaju stručnjaci za odnose s javnošću. Oni su glasnogovornici organizacije a njihov je zadatak da predstavljaju organizaciju, organiziraju konferencije, često vode brigu i o planiranju i dr. Stručnjaci koji se nalaze na pozicijama za odnose s javnošću u organizaciji moraju imati odgovornost za komunikacijsku strategijsku organizacije. Sami počeci odnosa s javnošću koji potiču još od antičkog doba. Smatra se da je termin odnosa s javnošću prvi put upotrijebljen u SAD-u te se kasnije proširio na ostale zemlje diljem svijeta. U hrvatskoj se taj termin počeo koristiti 1960.g, točnije 1964.g. jer je tada u hotelu Espanate otvoreno prvo radno mjesto za odnose s javnošću. Odnosi s javnošću ne mogu funkcionirati bez komunikacije koja pomaže organizaciji da pošalje poruke javnosti i da dobije povratni informaciju od nje. Prema tome sam navela 4 modela Gruniga i Hunta koje je opisao Damir Jugo ( 2012: 28 ) u svojoj knjizi a to su: model tiskovne agenture i publiciteta, model javnog informiranja, dvosmjerni asimetrični model i dvosmjerni simetrični model koje sam detaljnije obradila. Ponekad se u komunikaciji dogode neke nesuglasnosti, neprilike koje dovode do krize u komunikaciji gdje komunikator mora znati koji je bio cilj komunikacije kako bi razriješila kriza ili smanjila neizvjesnost koja ja nastala tijekom krize. Iza definicije koja govori da su odnosi s javnošću planirani napori za uspostavljanje i održavanje dobre volje stoji planiranje u odnosima s javnošću koji se definira kao proces koji brine da organizacija i njezina javnost razumiju. Tu sam navela 10 faza koje su važne u samom procesu planiranja, a to su: analiza, ciljevi, javnost, poruka, strategije, taktike, resursi, evaluacija i revizija. Istraživanje koje sam provela na kraju ovog rada odnosi se na organizaciju koja ima poseban odjel Odnosa s javnošću koji kreira web stranice. Većina ispitanika koji prate njihove stranice smatra da dobro se obraćaju javnosti no ne toliko dobro da bi zainteresirali javnost da ih češće posjećuju. Zbog toga smatram da je potrebno provoditi bolje planiranje kroz sve faze procesa.