prikaz prve stranice dokumenta Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu
Rad nije dostupan
diplomski rad
Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu
2018. urn:nbn:hr:122:905093
Gudlin, Valentina
Sveučilište Sjever
Sveučilišni centar Varaždin
Odjel za odnose s javnostima

Citirajte ovaj rad

Gudlin, V. (2018). Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu (Diplomski rad). Koprivnica: Sveučilište Sjever. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

Gudlin, Valentina. "Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu." Diplomski rad, Sveučilište Sjever, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

Gudlin, Valentina. "Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu." Diplomski rad, Sveučilište Sjever, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

Gudlin, V. (2018). 'Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu', Diplomski rad, Sveučilište Sjever, citirano: 12.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

Gudlin V. Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu [Diplomski rad]. Koprivnica: Sveučilište Sjever; 2018 [pristupljeno 12.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

V. Gudlin, "Uloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu", Diplomski rad, Sveučilište Sjever, Koprivnica, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:905093
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUloga digitalnih komunikacija s javnostima u korisničkom iskustvu
Naslov (engleski)The role of digital communication in customer experinece
AutorValentina Gudlin
MentorLjerka Luić (mentor)
Član povjerenstvaVladimir Šimović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaLjerka Luić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaLjubica Bakić-Tomić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Sjever
(Sveučilišni centar Varaždin)
(Odjel za odnose s javnostima)
Koprivnica
Datum i država obrane2018-03-12, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Odnosi s javnošću
Sažetak
Digitalizacija svijeta promijenila je svakidašnje navike korisnika digitalnih komunikacijskih kanala. Danas je život nezamisliv bez interneta, pametnih telefona i ostalih medija koje svakodnevno upotrebljavamo, dok se većina komunikacije odvija putem digitalnih kanala. Da bi pratili trendove digitalizacije, većina brandova shvatila je da mora biti prisutna na mjestima gdje se nalaze njihovi korisnici usluga, potrošači, te da svoje poslovanje moraju prilagoditi digitalnim kanalima. Osim web stranica koje su važne za svaki brand, danas je važno da su brandovi aktivni i prisutni na društvenim mrežama gdje se nalazi javnost. Korisničko iskustvo podrazumijeva i uključuje ponašanja, stavove i emocije koje korisnik doživljava tijekom uporabe određenog proizvoda, sustava ili usluge. U dio korisničkog iskustva spada potrošačko iskustvo jer se ono bavi stavovima i emocijama koje korisnik doživljava. Korisnici usluga su zapravo potrošači koji koriste usluge ili kupuju proizvode. Prije nego postanu korisnici usluga, odnosno potrošači, korisnici digitalnih kanala istražuju brandove i njihovu ponudu kako bi se uvjerili da zadovoljavaju njihove potrebe te tuđa iskustva. Činjenica da je danas konkurencija velika, brandovi se moraju boriti za svoje potrošače raznim marketinškim taktikama. Osim posebnih programa lojalnosti, brandovi moraju ostaviti pozitivan dojam na kupce. Prvi dojam i pozitivno iskustvo danas su važni za potrošače i to ne samo u fizičkim trgovinama već u svakodnevnom ophođenju i komunikaciji na digitalnim kanalima.
Sažetak (engleski)
Digitalization of the world has changed the everyday habits of users of digital communication channels. Today we can't work without the Internet, smart phones and other media because most of the communication is happening through digital channels. To keep up with digitization trends, most brands have realized that they have to be present in places where customers are – on digital channels. Apart from websites that are important to every brand, it is important that brands are also active on social networks. User experience implies and includes behaviors, attitudes and emotions of user's using a particular product, system or service. Part of the user experience is customer experience as it deals with the attitudes and emotions the user experiences. Users of services are actually customers who use services or buy products. Before they become customers, they exploring brands through digital channels. The fact of today's brands competition, they have to fight for their consumers through various marketing tactics. Except special loyalty programs, brands must leave a positive impression on customers with communication skills and style. The first impression and the positive customer experience are today the most important part of the brand - and not only in physical stores but in everyday communication on digital channels.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:122:905093
Studijski programNaziv: Odnosi s javnostima
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra odnosa s javnostima (mag. rel. publ.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-03-21 09:26:39