prikaz prve stranice dokumenta Koncept zadovoljstva i lojalnosti klijenata u kozmetičkom salonu
  Preuzmi
PDF 1.64 MB
diplomski rad
Koncept zadovoljstva i lojalnosti klijenata u kozmetičkom salonu
2020. urn:nbn:hr:122:403441
Reif, Margareta
Sveučilište Sjever
Sveučilišni centar Varaždin
Odjel za odnose s javnostima

Citirajte ovaj rad

Reif, M. (2020). Koncept zadovoljstva i lojalnosti klijenata u kozmetičkom salonu (Diplomski rad). Koprivnica: Sveučilište Sjever. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:403441

Reif, Margareta. "Koncept zadovoljstva i lojalnosti klijenata u kozmetičkom salonu." Diplomski rad, Sveučilište Sjever, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:403441

Reif, Margareta. "Koncept zadovoljstva i lojalnosti klijenata u kozmetičkom salonu." Diplomski rad, Sveučilište Sjever, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:403441

Reif, M. (2020). 'Koncept zadovoljstva i lojalnosti klijenata u kozmetičkom salonu', Diplomski rad, Sveučilište Sjever, citirano: 11.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:403441

Reif M. Koncept zadovoljstva i lojalnosti klijenata u kozmetičkom salonu [Diplomski rad]. Koprivnica: Sveučilište Sjever; 2020 [pristupljeno 11.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:403441

M. Reif, "Koncept zadovoljstva i lojalnosti klijenata u kozmetičkom salonu", Diplomski rad, Sveučilište Sjever, Koprivnica, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:403441

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:403441
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovKoncept zadovoljstva i lojalnosti klijenata u kozmetičkom salonu
Naslov (engleski)The concept of customer satisfaction and loyalty in a beauty salon
AutorMargareta Reif
MentorDijana Vuković (mentor)
Član povjerenstvaTvrtko Jolić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaŽeljka Bagarić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDijana Vuković (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Sjever
(Sveučilišni centar Varaždin)
(Odjel za odnose s javnostima)
Koprivnica
Datum i država obrane2020-02-21, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Odnosi s javnošću
Sažetak
U radu „Koncept zadovoljstva i lojalnosti klijenata u kozmetičkom salonu“ objašnjen je Customer Relationship management i upravljanje odnosa s korisnicima u procesu stvaranja i održavanja odnosa između kozmetičkog salona i klijenata. Naglašen je personalizirani pristup, važnost stavljanja klijenta u središte poduzeća, utvrđivanje njegovih želja, potreba i osobnosti u maksimalnom naporu da ih se zadovolji. Razrađena je kozmetička ponuda u funkciji izgradnje zadovoljstva i lojalnosti. Provedeno je anketno istraživanje u kozmetičkom salonu s ciljem utvrđivanja elemenata kozmetičke ponude koji vode zadovoljstvu klijenata, a time i do njihove lojalnosti i dugoročne održivosti kozmetičkog salona na sve zahtjevnijem i konkurentnijem tržištu usluga.
Sažetak (engleski)
The paper "The concept of customer satisfaction and loyalty in a beauty salon" explains Customer Relationship management and customer relationship management in the process of creating and maintaining relationships between the beauty salon and clients. The personalized approach, the importance of putting the customer at the center of the company, determining his desires, needs and personalities in the utmost effort to satisfy them are emphasized. A cosmetic offer has been developed in the function of building satisfaction and loyalty. A survey was conducted in a beauty salon in order to identify the elements of the cosmetic offer that lead to customer satisfaction, and thus to their loyalty and long-term sustainability of the beauty salon in an increasingly demanding and competitive market for services.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:122:403441
Studijski programNaziv: Odnosi s javnostima
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra odnosa s javnostima (mag. rel. publ.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-03-06 15:00:22