prikaz prve stranice dokumenta Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca
  Preuzmi
PDF 1.47 MB
završni rad
Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca
2023. urn:nbn:hr:122:777448
Bojanić, Nikolina
Sveučilište Sjever
Sveučilišni centar Koprivnica
Odjel za poslovanje i menadžment

Citirajte ovaj rad

Bojanić, N. (2023). Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca (Završni rad). Koprivnica: Sveučilište Sjever. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

Bojanić, Nikolina. "Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca." Završni rad, Sveučilište Sjever, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

Bojanić, Nikolina. "Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca." Završni rad, Sveučilište Sjever, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

Bojanić, N. (2023). 'Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca', Završni rad, Sveučilište Sjever, citirano: 12.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

Bojanić N. Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca [Završni rad]. Koprivnica: Sveučilište Sjever; 2023 [pristupljeno 12.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

N. Bojanić, "Primjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca", Završni rad, Sveučilište Sjever, Koprivnica, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:777448
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovPrimjena integriranog poslovno-informacijskog sustava u reklamacijskom procesu trgovačkog lanca
Naslov (engleski)Application of an integrated business-information system in the recplamation process of a trade chain
AutorNikolina Bojanić
MentorLjerka Luić (mentor)
Član povjerenstvaAnte Rončević (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaLjerka Luić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAna Mulović Trgovac (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Sjever
(Sveučilišni centar Koprivnica)
(Odjel za poslovanje i menadžment)
Koprivnica
Datum i država obrane2023-09-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Poslovno-informacijski sustavi igraju značajnu ulogu u industriji i ključna su komponenta za realizaciju pametnih proizvodnih sustava. Oni pružaju informacije koje organizacije koriste za učinkovito i djelotvorno upravljanje, obično korištenjem računalnih sustava i tehnologije. Integracija poslovnih sustava je proces kombiniranja informacija i podataka iz cijele tvrtke na jednu, pristupačnu lokaciju. Cilj integracije poslovnih sustava je povezivanje internih sustava, poput praćenja broja novih klijenata, s uređajima za prikupljanje podataka tvrtke. Ovaj postupak obuhvaća zaprimanje, bilježenje, procjenu, istragu i izvješćivanje o svim pritužbama, žalbama koje zaprimi odjel za reklamacije proizvoda i odjel za osiguranje kvalitete. Pritužba je svako izražavanje nezadovoljstva proizvodom ili uslugom koja se prodaje. Za svako poduzeće ERP sustav (engl. Enterprise Resource Planning) ima brojne koristi i prednosti za olakšavanje rada i uspješnost poslovanja. U trgovačkim lancima ERP sustav objedinjuje i povezuje nekoliko segmenata trgovine kod rješavanja reklamacijskog postupka, a što je detaljno opisano i na konkretnim primjerima prikazano u ovom završnom radu.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:122:777448
Studijski programNaziv: Poslovanje i menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-03-04 09:09:51