Svaka organizacija se tijekom svog djelovanja iz nekog razloga može naći u krizi, a zbog lošeg kriznog komuniciranja može se dovesti u pitanje njena reputacija. Iskustva iz prakse kao i relevantna literatura potvrđuju da se za krizu treba pripremiti jer se na taj način mogu spriječiti njeni negativni učinci, ali se ona može i na jednostavniji način prebroditi, a u nekim situacijama možda i biti izazov u poslovanju neke organizacije. Zahvaljujući medijima pozitivna krizna komunikacija može dovesti do većeg pozitivnog ugleda organizacije ili poduzeća. Dosadašnja praksa u ovom području, a i svaka dostupna literatura, usmjerene su na krizno komuniciranje u korporacijama. U ovom radu posebna pozornost poklonit će se vatrogasnoj djelatnosti i kriznom komuniciranju u toj djelatnosti. Vatrogasna djelatnost je, kako navodi Zakon o vatrogastvu, stručna i humanitarna djelatnost od interesa za Republiku Hrvatsku. Propisane su opće odredbe koje propisuju ustroj i djelovanje vatrogasnih službi, pod čijom su nadležnošću, koje su njihove obaveze i odgovornosti, ali i ovlasti. To je djelatnost koja uvijek djeluje u kriznoj situaciji. Vatrogasna služba je zbog same svoje djelatnosti izložena velikim količinama stresa, izložena je očima javnosti jer njihov svaki zadatak je stres, na koji trebaju odgovoriti. Stoga njihova komunikacija treba biti jasna, pravovremena i otvorena kako unutar organizacije tako i na vanjskom planu. Međutim postavlja se opravdano pitanje, prepoznaju li mediji i javnosti na društvenim mrežama njihovu važnost, te kako ta percepcija djeluje na učinkovito djelovanje vatrogasne službe i stvaranje imidža u zajednici.